Soluzioni informatiche
e tecnologiche
per grandi aziende.

Da trent’anni nel settore dell'Information and
Comunication Technology

Citiemme CLS Help Desk



Permette di tracciare e gestire le chiamate di assistenza (Help Desk) secondo uno schema di avanzamento di stato .
Ad ogni chiamata viene assegnata una severità ed una priorità di evasione .
 
Le chiamate vengono assegnate alle diverse aree aziendali per essere smistate al tecnico/operatore più idoneo alla soluzione del problema.
E' possibile assegnare, per la effettiva competenza, le richieste in corso ad altre aree aziendali, inoltre è prevista la gestione di appositi stati di "standby" per chiamate per cui sono richieste attività esterne (attesa cliente/fornitore).
 
Tra le varie informazioni, viene tenuta traccia della data/ora di presa in carico, degli eventuali passaggi alle diverse aree aziendali e della chiusura/soluzione del problema.
 
Infine, grazie agli strumenti di ricerca full text (nativi del sistema Notes/Domino) le informazioni relative alla chiusura/soluzione delle chiamate possono costituire una knowledge base per affrontare successive richieste per  problematiche già affrontate.
 
Di seguito PDF dettagliato